Why Loyalty Matters

Author: Timothy Keiningham
Publisher: BenBella Books
ISBN: 1935251791
Format: PDF
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Businesses across the world are suffering in today's rocky economic times. Now Timothy Keinigham and Lerzan Aksoy combine their own groundbreaking research with leading developments in philosophy, sociology, psychology, economics and management to provide breakthrough insights into the role that loyalty can and should play in the world of business and in life in general. Their book is evidence of the fact that loyalty can be the cure to the emptiness people feel in their lives and to the increasing fragmentation of businesses, communities and life in general.

The Dog s Guide to Your Happiness

Author: Garry McDaniel
Publisher: Lumina Media
ISBN: 162187169X
Format: PDF
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How do we define happiness in a world where people regularly feel rushed, stressed, and overwhelmed by the daily demands of life? Authors Garry McDaniel and Sharon Massen suggest that we look to our canine companions to learn what happiness is really about. Based on the authors’ research and insights as well as real-life stories about dogs and their people, this eye-opening guide helps us explore seven essential traits for happiness through the eyes of our trusted furry friends. Inside The Dog’s Guide to Happiness: •The value of loyalty in our personal and business relationships •Canine communication tactics—namely, vocalizations, body language, and eye contact—and a discussion on interpersonal communication •The lost art of play and why it is important for people—and dogs—of all ages •The unconditional love that dogs bestow on their humans and how it applies to our relationships with other people •How an unwillingness to forgive others holds us back, and why dogs are able to “forgive and forget” •How to nurture an optimistic outlook on life’s ups and downs •A dog’s approach to life balance and why a lack of balance is detrimental to emotional health •Exercises, charts, and worksheets to guide readers in self-exploration through applying the principles set forth in each chapter •Suggestions and activities to help readers attain the seven secrets of happiness

The Wallet Allocation Rule

Author: Timothy L. Keiningham
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 111903731X
Format: PDF, ePub, Docs
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Customer Loyalty Isn't Enough—Grow Your Share of Wallet The Wallet Allocation Rule is a revolutionary, definitive guide for winning the battle for share of customers' hearts, minds, and wallets. Backed by rock-solid science published in the Harvard Business Review and MIT Sloan Management Review, this landmark book introduces a new and rigorously tested approach—the Wallet Allocation Rule—that is proven to link to the most important measure of customer loyalty: share of wallet. Companies currently spend billions of dollars each year measuring and managing metrics like customer satisfaction and Net Promoter Score (NPS) to improve customer loyalty. These metrics, however, have almost no correlation to share of wallet. As a result, the return on investments designed to improve the customer experience are frequently near zero, even negative. With The Wallet Allocation Rule, managers finally have the missing link to business growth within their grasp—the ability to link their existing metrics to the share of spending that customers allocate to their brands. Learn why improving satisfaction (or NPS) does not improve share. Apply the Wallet Allocation Rule to discover what really drives customer spending. Uncover new metrics that really matter to achieve growth. By applying the Wallet Allocation Rule, managers get real insight into the money they currently get from their customers, the money available to be earned by them, and what it takes to get it. The Wallet Allocation Rule provides managers with a blueprint for sustainable long-term growth.

Silos Politik Grabenk mpfe

Author: Patrick Lencioni
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 9783527503315
Format: PDF, ePub
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"Lencioni ist ein Meister in der Schaffung realistischer und konkreter Unternehmensausrichtungen. Wir nutzen diese Prinzipien, um unsere Mitarbeiter um den Aufbau einer globalen Marke zu sammeln. Riesenapplaus von unserer ganzen Organisation." Brian Scudamore, Gründer und CEO, 1-800-GOT-JUNK? Eine Woche! Mehr Zeit hatte Jude nicht, bis zu seinem nächsten Workshop im Kinderkrankenhaus. Und so versuchte er fast besessen, das "Silo-Ding" zu begreifen, indem er alles las, was ihm zu Politik am Arbeitsplatz in die Hände fiel. Aber Jude würde die Antwort nicht in irgendeinem Buch finden. Ganz im Gegenteil: Sie würde ihn finden, und zwar so überraschend, wie er es sich niemals hätte träumen lassen. In seinem aktuellen Buch beschäftigt sich Patrick Lencioni mit dem Einfluss von Grabenkämpfen und politischen Machtkämpfen auf die organisatorische Effektivität. "Silos" sind vertikale Organisationsstrukturen und gleichzeitig ein Synonym für Barrieren zwischen Kollegen. Silos verwüsten Organisationen, töten jede Produktivität, drängen gute Mitarbeiter aus der Firma und setzen das Erreichen der Unternehmensziele aufs Spiel. Sie verursachen Stress, Frust und Enttäuschung, indem sie Mitarbeiter dazu bringen aussichtslose Kämpfe mit Menschen auszutragen, die eigentlich ihre Teamkollegen sein sollten. Das Buch ist eine Fabel, eine realistische aber fiktionale Geschichte, und wird durch einen Theorieteil am Ende abgerundet. Die Geschichte handelt von Jude Cousins, einem jungen und eifrigen Unternehmensberater, der versucht einem Klienten bei der Lösung seiner internen Streitigkeiten und Grabenkämpfe zu helfen. Für alle, die jemals die Absurdität von Abteilungsdenken und Machtkämpfen erlebt haben, ist "Silos, Politik & Grabenkämpfe" von unschätzbarem Wert. "Lencionis Theorie ist einfach und schlagkräftig. Sie kann auf jeden Typ von Organisation angewandt werden." Gary C. Kelly, Vice Chairman und CEO, Southwest Airlines Co. "Ein prägnanter und einfühlsamer Blick darauf, wie Unternehmen interne Machtkämpfe erkennen und beheben können. Patrick Lencionis Schreibstil ist warm und lesenswert und der gegebene Ratschlag fundiert." Michael A. George, Chief Marketing Officer, Dell Inc.

Belastungen im Lehrerberuf Faktoren der Belastung und Strategien der Belastungsbew ltigung

Author: Anne Urbutt
Publisher: Diplomica Verlag
ISBN: 3959345860
Format: PDF, ePub
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Vorstellungen, die mit dem Beruf des Lehrers und der Lehrerin verbunden werden, sind sehr vielfältig und häufig völlig gegensätzlich. Da gibt es die Vorstellung von halbtags arbeitenden Lehrkräften, die den halben Tag Zeit zum Faulenzen, für Hobbies und die Familie haben, es existiert aber auch genauso die Vorstellung vom Lehrerberuf als schwerer, verantwortungsvoller Beruf, der äußerst belastend wirken kann. Die letztere Vorstellung spiegelt sich auch in Zeitschriftenartikeln wie z.B. „Höllenjob Lehrer“ oder „Horrorjob Lehrer“ wider, die auf die hohen Belastungen im Lehrerberuf aufmerksam machen. Auch der Begriff des Burnouts taucht immer häufiger im Zusammenhang mit Lehrerinnen und Lehrern auf. Die Folgen der Belastungen sind sehr häufig gesundheitliche Beeinträchtigungen, die nicht selten zu Frühpensionierungen führen. So scheidet beispielsweise ca. jede zweite Lehrkraft in Hamburg aus gesundheitlichen Gründen vorzeitig aus dem Schuldienst. Solche Forschungsergebnisse sind keine Einzelfälle. Die dargestellte Situation macht die Notwendigkeit, sich mit den Belastungen im Lehrerberuf und deren Bewältigungsmöglichkeiten zu befassen, deutlich.